Farmácia de Alto Custo da 102 Sul vira alvo de críticas por demora e filas: “situação vexatória”, dizem pacientes

Pacientes que dependem da Farmácia de Alto Custo da 102 Sul, em Brasília, denunciam demora excessiva, longas filas e dificuldades para conseguir atendimento na unidade responsável pela dispensação de medicamentos de uso contínuo e alto valor. Os remédios fornecidos no local são considerados essenciais para a sobrevivência e qualidade de vida de pessoas com doenças crônicas e autoimunes.

A equipe de reportagem do Jornal Opção vem acompanhando a rotina de quem precisa do serviço, desde a semana passada. Na última quinta-feira (14), uma paciente procurou a unidade da Asa Sul para renovar o cadastro necessário para retirada da medicação. Ela conta que chegou ao local por volta das 16h30, mas encontrou um aviso informando que não estavam sendo distribuídas senhas para renovação cadastral, apesar de o atendimento seguir oficialmente até às 19h. A única explicação dada é que, não podia liberar mais senhas pois talvez não daria para atender até o fim do expediente.

Sem conseguir resolver a situação, a paciente precisou retornar no sábado. Desta vez, chegou às 10h da manhã e enfrentou cerca de 30 minutos de fila apenas para conseguir uma senha. Depois disso, aguardou mais duas horas até ser finalmente atendida e conseguir retirar o medicamento.

A situação revolta usuários do serviço, que classificam o atendimento como desumano e desorganizado. “Filas imensas, demora. Pelo menos duas horas para você ser atendido. O atendimento é muito ruim. É necessária e urgente uma reorganização na dispensação de medicamentos. O GDF tem que procurar soluções para acabar com o sofrimento daquelas pessoas. É uma situação vexatória”, afirma Steve, que também utiliza a farmácia.

Outro paciente, Júlio, relata indignação com a estrutura e a falta de respostas diante dos problemas enfrentados diariamente pela população. “Serviço vergonhoso. Horas de espera, sistemas fora do ar e ninguém se responsabiliza, ninguém sabe de nada. É por causa desse tipo de serviço que a população desacredita das políticas públicas e dos próprios servidores públicos no Brasil”, critica.

A Farmácia de Alto Custo atende pacientes de diversas regiões do Distrito Federal e é responsável pela entrega mensal de medicamentos destinados ao tratamento de doenças como diabetes, lúpus, TDAH e outras condições autoimunes. Para muitos usuários, a medicação distribuída gratuitamente é a única alternativa para manter o tratamento e garantir a sobrevivência.

Em nota, a Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) informou que o Núcleo de Farmácia do Componente Especializado da Asa Sul funciona normalmente, de segunda a sexta-feira das 7h às 19h e aos sábados, das 7h às 12h, e atende atualmente mais de 19 mil pacientes com cadastro ativo. Segundo a pasta, o grande volume de atendimentos impacta diretamente no tempo de espera e na formação de filas. A SES-DF afirmou ainda que está implantando gradualmente a chamada “Farmácia Digital”, novo sistema de gestão que promete permitir renovação cadastral on-line, integração de serviços e melhoria no controle das filas por meio de painel de senhas. Enquanto a implementação do sistema não é concluída, a Secretaria orienta os pacientes a utilizarem o Agenda DF para realizar agendamentos on-line dos serviços de dispensação e renovação de cadastro.

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